| Résumé | Il est très difficile de développer des agents logiciels qui gagneront la confiance des utilisateurs en ce qui concerne la gestion de l'information de nature délicate. Il existe une relation à distance entre les utilisateurs et les tâches qu'ils effectuent, et cette relation suscite des préoccupations importantes tout en offrant des possibilités intéressantes. On propose un modèle d'acceptation des agents réalisé à partir de travaux antérieurs sur l'attitude des utilisateurs à l'égard du commerce électronique. Ce modèle décrit comment les sentiments de confiance et les perceptions du risque s'opposent quand vient le temps de déterminer l'acceptation finale d'une technologie d'agent par un utilisateur. Des facteurs spécifiques contribuant à la confiance et au risque, notamment le rendement du système, la communication agent-humain, le concept de l'interface et l'autonomie de l'agent, font l'objet d'un examen. |
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