| Résumé | Les systèmes d'aide à la décision (SAD) sont généralement dépourvus de pertinence pratique, et la plupart d'entre eux sont incapables de reconnaître correctement leurs clients et leurs utilisateurs. En outre, très peu de recherches sur les SAD sont basées sur des études de cas ou sur la recherche-action. Pour soutenir adéquatement les décisions relatives à la sélection d'artefacts - qui consistent généralement à sélectionner l'une de plusieurs options possibles - il est essentiel d'identifier et de reconnaître les questions clés pertinentes de la résolution de problème et de la prise de décision, et de les incorporer dans tout mécanisme de soutien. Ce chapitre présente une approche de SAD qui a été élaborée à partir de sondages pratiques et d'études de cas, ce qui a facilité l'identification exacte des clients, des utilisateurs et de leurs besoins individuels, et qui a été conçue pour être très pertinente sur le plan pratique, ce que révèle l'évaluation. |
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