| Résumé | Les renseignements personnels sur les personnes qui effectuent des transactions de commerce électronique présentent une valeur économique pour les entreprises, pour les analyses de marché et la détermination de leurs partenaires ultérieurs potentiels. Pour diverses raisons, la protection de ces renseignements est importante pour ces personnes, notamment pour leur éviter de recevoir de la part de ces entreprises ou de leurs associés des communications ou de la publicité non désirées. Dans cet article, nous proposons une stratégie de négociation qui pourrait être employée par une personne, pour décider si elle doit ou non divulguer des renseignements à une entreprise électronique particulière dans un but particulier, par exemple pour obtenir un statut privilégié auprès d'un prestataire de services, ou une remise auprès d'un fournisseur. Cette stratégie fait appel à des techniques d'explication dans les systèmes experts, qui permettent de répondre à des questions du type « comment », « que se passerait il si » et « pourquoi pas ». Nous faisons l'hypothèse que les pratiques commerciales du prestataire ou du fournisseur sont disponibles sous la forme de règles administratives explicites, et notamment que les critères d'admissibilité pour l'obtention de remises de prix et d'un statut préférentiel sont connus. Notre prototype permet à l'utilisateur d'obtenir une preuve que les renseignements qu'il doit donner sont à la fois nécessaires et suffisants pour obtenir un statut privilégié ou une remise de prix - en répondant à des questions sur la façon dont cette admissibilité est établie. Le protocole de communication mis en œuvre dans le prototype comporte également des dialogues du type « que se passerait il si » qui permettent à l'utilisateur d'évaluer la difficulté de démontrer son admissibilité ainsi que les avantages liés à cette dernière, et des dialogues du type « pourquoi pas » permettant de déterminer les critères d'admissibilité absents. Le prototype est architecturé autour de la norme émergente de l'architecture des services Web. Il permet ainsi à une entreprise de décrire ses pratiques administratives et de renseigner ses clients, de façon à pouvoir fournir à une personne déterminée les services qui lui conviennent le mieux. Il incite le client à évaluer les avantages de fournir à l'entreprise certains renseignements personnels. Grâce à l'interface de simulation (que se passerait il si), le client connaît l'ensemble complet des renseignements qu'il doit fournir pour être admissible à l'avantage qu'il désire obtenir, avant de communiquer quelque renseignement personnel que ce soit. Nous présentons un exemple dans lequel un utilisateur négocie une remise de prix sur une voiture. |
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