| Résumé | L'un des éléments les plus importants dans le commerce électronique est la confiance qu'il est peu probable que les clients complètent des transactions s'ils n'ont pas confiance dans le site Web qu'ils utilisent. On a beaucoup réfléchi à divers aspects de la confiance entre l'acheteur et le vendeur, en particulier au degré de confiance qu'a le vendeur dans l'acheteur, ou du moins de quelle façon il peut s'assurer de faire « confiance ». Toutefois, jusqu'à maintenant on n'a pas fait tellement de progrès pour établir à quel point l'acheteur fait confiance au vendeur, à part quelques exceptions notables. Dans le présent document, nous présentons une architecture de site Web de commerce électronique qui a recours à l'établissement de rapports de confiance en bonne et due forme pour permettre, au niveau des <em>pages individuelles</em> du site, un raisonnement au sujet du degré de confiance qu'un client naviguant a dans les pages, puis pour permettre une adaptation en conséquence. Cette architecture mise sur le travail effectué dans plusieurs domaines, notamment les technologies de personnalisation, la gestion des ventes au détail, l'interaction personne-machine et les systèmes multiagent. Le document examine le concept des pages Web appelées à permettre un raisonnement au sujet de la confiance, la mise en oeuvre et une architecture de conception pour la validation du principe. |
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